Председатель правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной

Сегодня более 50% стоимости страховой компании создают нематериальные активы, основная составляющая которых репутация

Репутация - нематериальный актив, которым следует уметь управлять и использовать в качестве инструмента конкурентной борьбы вне зависимости от величины и сферы деятельности компании. «Многочисленные опросы показывают, что на позитивную репутацию работает успех в бизнесе, новаторство, дружелюбный персонал, креативная рекламная концепция. А опыт доказывает, что хорошая репутация позволяет компании при равных условиях с конкурентами привлекать больше клиентов, а значит получать большие доходы. По оценкам нашей компании, положительные отзывы о сотрудничестве со стороны партнеров и клиентов позволяют увеличить обороты компании в среднем на 20% ежегодно», - акцентирует в своей статье В.Загребной.

Как пишет эксперт, типичная ошибка многих страховых компаний в формировании репутации - работа лишь с внешними аудиториями и отсутствие внутрикорпоративной репутационной политики. «Не должно быть несоответствия между тем, что заявляет топ-менеджмент в официальных сообщениях, и что говорят сотрудники о своей компании. Не надо забывать о том, что все маркетинговые и рекламные ходы уже давно изучены и широко внедряются. Далеко не всегда международный бренд или место в рейтинге является  ключевыми. Репутационный фактор сегодня доминирует при выборе клиентом страховой компании, поэтому сейчас именно репутация становится одним из ключевых конкурентных преимуществ и активов компании», - делает анализ ситуациив своей статье В.Загребной.

Деятельность отдельных финансовых институтов во время кризиса и в пост-кризисное время сформировала совершенно новые подходы в работе с репутацией, которая сегодня выступает одним из основных элементов инновационного маркетинга. Кроме этого, по мнению В.Загребного, негативно сказалось на репутации страхового рынка то, что многие страховики практически полностью прекратили сотрудничество со СМИ. «Каждый шаг компании в непростой финансовой ситуации должен быть последовательным и взвешенным. Ведь связь между репутационным результатом и информационной моделью компании прямопропорциональна. Непрофессиональное общение с журналистами может привести не просто к дезинформированию целевых аудиторий, но и к краху компании», - пишет В.Загребной.

Подробнее об этом читайте в статье В.Загребного «О репутации как элементе инновационного маркетинга» в энциклопедическом справочнике «Выдающиеся финансисты и современная практика», К., 2011.