Українська федерація убезпечення запровадила систему розгляду скарг

   Страхувальник, інша фізична або юридична особа, яка вважає порушеними свої права та інтереси, може безкоштовно, у встановленій формі, звернутися до Дирекції УФУ зі скаргою на  компанію - члена УФУ – учасника цієї системи.  Дирекція УФУ проводить реєстрацію та попередню перевірку скарг у порядку їх надходження, аналізує матеріали,  проводить консультації із Заявником та Відповідачем, у разі необхідності запитує додаткову інформацію в Заявника, Відповідача, інших осіб,  вживає заходів щодо опрацювання із Заявником або його уповноваженою особою та Відповідачем взаємоприйнятного рішення щодо предмету скарги, а у разі неможливості досягнення такого рішення передає скаргу на розгляд до Апеляційної комісії УФУ.

    Апеляційна  комісія УФУ, склад якої сформовано з представників від кожного члена УФУ та затверджено на Загальних зборах, розглядає скарги на дії компанії - члена УФУ щодо порушення прав та інтересів Заявника, передбачених законодавством.

    Розгляд скарги проводиться за участю представників Відповідача та, при необхідності, Заявника або уповноваженої ним особи. Рішення Апеляційної комісії є остаточним та обов’язковим для виконання страховиком-членом УФУ.

    Впровадження  системи розгляду скарг в УФУ започатковує розбудову інституту страхового Омбудсмена.