Вчера ФССН обнародовала данные об обращениях граждан и организаций, согласно которым ведомство и территориальные органы получили более 7,7 тыс. писем, что на 1 тыс. больше, чем годом ранее. Половину корреспонденции ФССН составляют жалобы страхователей (3099 обращений), 90% которых- по вопросам нарушений в автостраховании. В надзор поступило 1679 жалоб граждан (54%) на действия страховщиков обязательной "автогражданки" (ОСАГО) и 1208 (39%) - по вопросам добровольного страхования транспортных средств. Лишь 212 (7%) обращений касались иных вопросов страхования, а также восстановления сбережений по договорам Госстраха.
Основными причинами жалоб, по данным ФССН, являются несоблюдение страховщиками ОСАГО сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат (784 жалобы, или 46%), непризнание страхового случая (372 жалобы, 22,1%) и несогласие с размером выплат (353 жалобы, 21%). Для сравнения: в Российский союз автостраховщиков (РСА) в прошлом году поступило 1589 письменных обращений. По словам представителя ФССН, пожелавшего остаться неназванным, среди обращений в надзор и РСА возможны пересечения, поскольку многие граждане направляют свои жалобы сразу в две организации.
"По факту обращений страхнадзор проводит самостоятельные проверки компаний, иногда с участием представителей РСА",- добавил собеседник "Бизнеса".
Несмотря на то, что работа с обращениями граждан в большинстве случаев носит разъяснительный характер (ФССН после изучения жалоб направляет запросы в компании с предложением представить объяснения), в 2006 году только центральным аппаратом регулятора на основании жалоб было выдано 58 предписаний о необходимости устранения нарушений законодательства. В связи с их неустранением были отозваны лицензии у четырех страховых организаций: "Росмедстрах", "Природа", "Генстрахование", "Пирамида".
Чаще всего страхователи жалуются на компании, работающие в Северо-Западном федеральном округе. Местная инспекция ФССН в прошлом году получила 909 жалоб, более 60% которых связано с ОСАГО.
"Вряд ли наш регион хуже других в плане урегулирования, скорее граждане лучше осведомлены, куда обращаться",- говорит заместитель гендиректора компании "Русский мир" Евгений Гуревич. Страхователи Центрального федерального округа в прошлом году написали в надзор 882 жалобы.
На основании этих обращений инспекция направила 797 запросов страховщикам, по результатам рассмотрения их ответов было выдано 218 предписаний. Меньше всего (444) письменных обращений поступило в инспекцию надзора по Южному федеральному округу, однако это почти на 50% больше, чем в 2005 году. "Возможно, такой рост связан с развитием страхования в регионе",- предположил представитель ФССН.
Почти равное количество жалоб у страхнадзора и профобъединения автостраховщиков в РСА считают положительной тенденцией. "Несмотря на то, что традиционно граждане свои проблемы адресуют госорганам, доверие к общественным организациям начало расти",- отметил представитель РСА. "Граждане не адресуют все свои проблемы, связанные с ОСАГО, РСА, потому что в понимании простого страхователя надзор защищает интересы потребителя, а РСА, как профобъединение автостраховщиков, действует в интересах членов союза",- говорит чиновник ФССН.
 
Александр КАДУШИН