В большинстве случаев выбор страховой компании осуществляется по рекомендациям знакомых. 46% опрошенных россиян отметили важность данного фактора. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Национальным Агентством Финансовых Исследований (НАФИ). Решающим фактором также является собственный опыт человека (18% респондентов). Несколько реже россияне ориентируются на рекламу (16%) или информацию от страховых агентов (14%).
Автовладельцы старшего возраста при выборе компании ориентируются в большей степени на информацию о результатах работы компании. Для половины автовладельцев при выборе страховой компании важна надежность, репутация, качество услуг, опыт работы на рынке и цена полиса.
Немаловажно отметить, что с возрастом снижается значение надежности и репутации и резко возрастает важность цены полиса. А с ростом доходов возрастает значение надежности и качества услуг и снижается - значение фактора "цена полиса".
Оценивая работу страховых компаний уже на основе имеющегося опыта, потребители также отметили важность таких параметров как наличие системы скидок и мотивации потребителей, ассортимент страховых продуктов и программ по автострахованию (учитывающий различные категории автомобилей и автовладельцев), условия обслуживания клиентов при наступлении страхового случая и на всех стадиях его рассмотрения. Важны и интересны также совместные программы страховых компаний, улучшающие уровень сервиса и расширяющие линейку страховых продуктов (с банками, автосалонами, техцентрами и т.д.).