Страховщики готовы принимать жалобы

Между тем механизм работы новой структуры страховщики представляют пока довольно расплывчато. Еще меньше у них уверенности в том, что эта организация сможет работать эффективно. Предполагается, что страховой арбитр будет рассматривать жалобы как физических, так и юридических лиц. Однако едва ли это осуществимо на практике. «Во многих странах суммы рассматриваемых такими структурами исков незначительны. Скорее всего, определенные лимиты будут установлены и в Украине. Поэтому деятельность этого института не может касаться крупных юридических лиц», — полагает председатель правления СК «ИФД КапиталЪ — Страхование» Игорь Арцимович. Кроме того, решение негосударственного арбитра обязательным является далеко не во всех странах. Тем более не факт, что подчиняться его решениям станут отечественные страховщики. Кстати, на сегодняшний день согласие на участие в проекте дали лишь 20 страховых компаний из 350, работающих на рынке. Поэтому непонятно, кто и каким образом будет разбираться с жалобами неприсоединившихся страховщиков. В результате компании могут получить PR весьма сомнительного качества, а заодно и новые проблемы. «Этот шаг несвоевременный. Вопрос незащищенности клиентов таким путем решен быть не может. Проблема низкого уровня выплат проистекает не оттого, что компании не выплачивают гражданам, а потому, что рынок раздувается за счет финансовых рисков. На фоне такого стремительного роста рынка, как сейчас, спасать нужно не клиентов, а страховщиков от демпинга. У компаний, работающих на реальном рынке, совсем иные проблемы. Они не могут отказать в выплате физлицу, поскольку такой шаг сразу же подорвет их репутацию. Поэтому часто они выплачивают даже в тех случаях, когда клиент не прав», — рассказал «ДС» Игорь Арцимович. Учитывая особенности национального менталитета, страховщики опасаются, что добросовестные страхователи могут и не воспользоваться услугами третейского судьи, зато мошенники наверняка будут туда обращаться.