В Украине споры между страховщиком и страхователем будет решать страховой омбудсмен

Как отмечают страховщики, повышенный интерес участников рынка к созданию дополнительного механизма защиты прав клиентов страховых компаний и самих страховщиков может объясняться перспективой принятия закона об автогражданке (на днях документ был ветирован Президентом и отправлен в парламент на переголосование). Как показывает опыт соседней России, с внедрением аналогичного закона год назад значительно увеличилось число исков по факту произошедших ДТП. Поэтому в данном случае целесообразно создать еще одну инстанцию, организованную по принципу третейского суда.

Как считает глава Лиги страховых организаций Украины Александр Филонюк, институт омбудсмена необходим для повышения культуры страхования. По его словам, очень важно, чтобы клиент страховой компании чувствовал себя защищенным. На сегодняшний день механизм создания такой организации в Лиге видят следующим образом. Омбудсмен будет представлять собой некую ассоциацию, учрежденную страховыми компаниями и поддерживающими ее на первоначальном этапе становления. Планируется, что омбудсмен будет иметь отдельный юридический адрес и независимый счет. «На сегодняшний день уже около двадцати компаний заявили об участии и готовности финансировать институт омбудсмена, — отметил Филонюк. — Среди них могу назвать такие крупные компании, как СГ «ТАС», УАСК «АСКА-Жизнь», АСК «Остра-Киев», НАСК «Оранта», УСК «Гарант-Авто».

Омбудсмен с изъяном

Предполагается, что жалобы в ассоциации будут рассматриваться за счет компаний-участников. При этом за рассмотрение своего дела страхователь не платит. Условно говоря, страховщики будут нести затраты в размере EUR100-150 на рассмотрение спорных ситуаций с клиентом. Решения ассоциации будут носить рекомендательный характер. Таким образом можно предположить, что польза от существования такого третейского суда на страховом рынке будет невелика. Кроме того, есть еще один фактор, который нельзя не учитывать, — участие заинтересованной стороны — страховщика — в этой организации.

Многие страховщики по-разному относятся к идее руководства Лиги, заимствованной из опыта Германии, полагая, что создание подобного института не более чем очередная PR-акция.

По оптимистическим прогнозам, институт омбудсмена будет создан в начале следующего года. А пока клиентам страховых компаний остается внимательно читать договоры страхования. Именно в них содержатся «подводные камни» прав и обязанностей сторон, которые при внимательном прочтении можно заметить.

Защитники страхователей

Как утверждают специалисты страховых компаний, сейчас права и обязанности сторон при заключении договора страхования регулируются лишь одним нормативным актом — профильным Законом «О страховании». К этому закону апеллируют клиенты при подаче иска в суд на страховую компанию, хотя теоретически их права могут подпадать и под определения Закона «О защите прав потребителей».

Говоря о защищенности страхователей, специалисты страховых компаний отмечают, прежде всего, требования к СК, прописанные в Законе «О страховании», а также ряд регуляторных документов, издаваемых Госфинуслуг в отношении участников страхового рынка. «Страховая деятельность осуществляется на основании законов Украины «О страховании» и «Лицензировании определенных видов деятельности», а также на основании распоряжения №?40 Государственной комиссии по регулированию рынка финансовых услуг Украины от 28.08.2003 г.».

Виктория Ратная