Описание проекта
Организаторы проекта предлагают страховым компаниям путем опроса потребителей оценить свои страховые продукты и качество предоставляемого сервиса. Предполагается, что оценка будет производиться путем анализа ряда конкретизированных параметров и общей удовлетворенности страховой компанией.
ПОКАЗАТЕЛИ. Каждую страховую компанию предлагается оценивать по следующей системе показателей.
I. Страховой продукт
1. Размер страхового взноса/премии
2. Размер страховой компенсации/выплаты
3. Предусмотренные для выплаты (компенсации) страховые случаи
4. Длительность действия договора страхования
5. Вероятность получения компенсации при страховом случае
6. Соответствие размера страховых выплат ожиданиям страхователей
7. Ассортимент страховых услуг/выбор страховых продуктов
8. Общая привлекательность предлагаемых страховых продуктов, которые интересуют потребителя
II. Уровень обслуживания (сервис)
1. Компетентность персонала
2. Возможность получить нужную информацию
3. Скорость обслуживания
4. Вежливость персонала
5. Внешний вид сотрудников
6. Внешний вид помещений
7. Обстановка помещений
8. Месторасположение
9. Время работы
10. Обслуживание в целом
Каждый из изучаемых показателей оценивается по 10-балльной шкале.
ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ. По словам организаторов, после проведения первой волны будут оценены достаточность и необходимость используемых показателей посредством множественного регрессионного анализа, который позволяет оценить вклад каждого показателя в удовлетворенность соответствующим направлением (продукт, сервис) и общую удовлетворенность страховой компанией. Кроме того, эта множественная регрессия продемонстрирует, насколько задействованные показатели в совокупности объясняют общее отношение к страховой компании.
Методология проведения
рейтинга
Предполагается, что рейтинг будет проводиться раз в год. Опрос клиентов компаний — участников рейтинга будет проводиться в течение месяца и в каждой страховой компании — участнике рейтинга будут опрошены 200 клиентов. Географически выборка будет распределена пропорционально доле каждого региона среди всего населения Украины. Опрос будет проводиться в пяти регионах Украины независимым исследовательским агентством TouchPoll™ Украина с использованием технологии TouchPoll™ (компьютер  с сенсорным монитором и специализированной исследовательской программой). Респонденты будут отвечать на вопросы анкеты, нажимая на выбранный ответ на экране монитора. Организаторами также предусмотрена возможность задать страхователям дополнительные вопросы (по желанию). Собранная информация будет обрабатываться автоматически и будет конфиденциальной.
Что рейтинг даст страховщикам?
Организаторы рейтинга убеждены, что участие в нем позволит страховым компаниям следующее.
1. Прежде всего показать свою открытость и готовность «слышать» своих клиентов и меняться, для того чтобы соответствовать их требованиям.
2. Получить дополнительную известность и стать объектом PR-публикаций, посвященных результатам рейтинга, а также использовать результаты рейтинга при проведении собственных PR-мероприятий.
3. Иметь возможность получить Диплом «Страховая Компании №1 по оценкам потребителей в Украине».
4. Использовать время проведения рейтинга (опрос проводится в точках взаимодействия страховых компаний со своими клиентами) для усовершенствования работы своего персонала, оценки его работы, а также для проведения рекламных мероприятий/акций.
5. Дополнительно оценить эффективность своих рекламных и иных промо-мероприятий, так как один из вопросов респондентам (клиентам компаний) будет посвящен непосредственно источникам информации о компании.
6. Получить дополнительную медиаподдержку.

Татьяна Желтомирская,
генеральный  менеджер   TouchPoll™  Ukraine
В США подобные рейтинги проводятся как на страховом так и на  банковском рынке. Выбираются лучшие компании по
отдельным показателям, например, Компания № 1  по уровню обслуживания или Компания №1 по скорости выплаты компенсации и т.д. Подобные рейтинги очень важны, так как в обстановке нарастающей конкуренции потребитель в Украине начинает сталкиваться с уже давно известным на западе
явлением, названным Джеком Траутом «тиранией выбора». Рейтингование облегчает страхователю выбор. Более того, ему легче принять решение, основываясь на мнении таких же как он, потребителей. 
Во всем мире потребительские рейтинги весьма авторитетны, так как именно потребители являются источником финансирования деятельности компании, а в условиях развитой конкуренции компаниям приходится все больше средств использовать на привлечение клиентов/потребителей. Более того, потребители более склонны доверять результатам независимых
рейтингов нежели прямой рекламе, кстати, многие компании на fmcg рынке используют результаты потребительских рейтингов в рекламных кампаниях (Оболонь, Олейна и другие).
И последнее, данное исследование построено так, чтобы компании могли не только «померятся мускулами», но и как при традиционном исследовании получить информацию для принятия управленческих решений и по поводу организационной структуры, развития и продвижения компании.

Александр Филонюк, Президент ЛСОУ:
Лига всегда делает акцент на необходимости улучшения стандартов раскрытия информации о деятельности страхових компаний, публичного оглашения финансовых показателей.  Такая практика позволит представителям бизнеса и финансово граммотному населению адекватно оценивать состояние страховой компании и отдавать предпочтение  только наиболее надежным из них. В проекте новой Концепции развития страхового рынка до 2010 года один из главных принципов — это соблюдение политики прозрачной деятельности и доступности информации.  Это, кстати, одно из основных условий и членства в Лиге. Поэтому ЛСОУ поддерживает проект и считает, что он станет полезным источником деловой информации о страховании для широкого круга потребителей в нашей стране.
Александр Третьяк, заместитель директора по маркетингу ЦБС "Перспектива"
В ходе проведения маркетингового исследования для одной из страховых компаний перед нами стояли задачи, в результате выполнения которых нам удалось оценить качество предлагаемых страховых продуктов с позиции страхователя и на основании этих данных выработать рекомендации для внесения корректив в существующие программы страхования, изменить и дополнить действующие страховые продукты, а также показать необходимость предоставления дополнительных сервисных возможностей. Мы исследовали также уровень лояльности страхователей к компании и удовлетворенность качеством страховых выплат, выявили необходимость дополнительной подготовки и обучения персонала. Полученные данные позволили компании  оценить эффективность своих рекламных и иных промо-мероприятий, так как один из вопросов респондентам (клиентам компании) был посвящен, непосредственно, источникам информации о компании. По данным этого исследования, проведенного в масштабах Украины, мы смогли сделать заключение о том, что потенциальные страхователи во многих случаях предпочитают рекламе и другим способам информации о страховщике мнение и рекомендации друзей и знакомых с определенным опытом пользования услугами страховых компаний и доверяют мнению коллег-страхователей.
Исследовав степень потребительского доверия, страховые компании и их агенты получают в своё распоряжение «оружие» в борьбе за привлечение клиента. Клиент, он же страхователь устал верить «обещаниям» страховых компаний, но он готов поверить такому же как он страхователю. В ходе исследования могут быть отмечены наиболее привлекательные с точки зрения страхователя продукты страховых компаний. Перечень признанных продуктов будет опубликован, что даст дополнительную информацию клиенту для принятия решения в пользу выбора того или иного страховщика, а страховая компания увеличит свою прозрачность перед клиентами и сможет лучшие свои продукты отмечать особым знаком, Знаком Доверия Клиента.