По данным исследования компании МАСМИ Украина в 2005 году банковскими услугами в Украине пользуются около 43% городских жителей (14,5 млн.). Как правило, это экономически активная категория населения от 21 до 44 лет со среднемесячным доходом более 1000 гривен в месяц. Чаще всего банковскими услугами пользуются рабочие/продавцы — 28% и служащие государственных предприятий — 24%.
Исследование проводилось в конце августа — начале сентября нынешнего года по стандартной технологии омнибус. Интервьюеры использовали случайную маршрутную выборку. Выборка -- 2000 респондентов, покрытие -- 52 города, целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 18-64 лет. 
Наиболее известные
и востребованные услуги банков
Почти все опрошенные (95%) знают о предоставлении банками   кредитов на приобретение товаров и услуг и только 38% городского населения воспользовались ими. 61% клиентов банков  используют пластиковые карты для получения зарплаты и 50% при оплате коммунальных платежей.
Только 2% респондентов брали кредиты на приобретение или строительство жилья или на покупку автомобиля.
Вклады
Наиболее популярны срочные вклады под фиксированный процент с выплатой в конце срока. Ими воспользовались 7% жителей городов Украины. На втором месте вклады с регулярной выплатой процентов и текущий счет в банке с возможностью снятия средств/пополнения счета в любое время. Такие вклады предпочитают 4% клиентов банков. Около 74% клиентов банков пользуются пластиковыми картами, в частности,Visa Electron (28,4%) Cirrus Maestro (23,5%).
 Брендовые ассоциации
У большинства населения Украины слова «банк» ассоциируется с банком «Аваль» — 59% и «Приватбанком» — 54%. При этом услугами банка «Аваль» воспользовались только 26%, а услугами «Приватбанка» — 43% городского населения.
Качество услуг банков
Большинство клиентов банков довольны их работой (71%). Вместе с тем, только 42% опрошенных удовлетворены качеством банковских услуг. 62% городского населения Украины надеется, что с приходом зарубежных банков в Украину банковский сервис улучшится.