Ряд российских страховых компаний выбрал для маркетинговой политики неэффективный путь развития. По словам руководителя департамента стратегического маркетинга "Росгосстраха" Алексея ЗУБЦА, многие страховщики идут по западному пути, то есть активно создают страховые продуты, рассчитанные на определенный сегмент населения.
«Россия еще не пережила периода массовых страховых продуктов. На сегодняшний день главным должно быть обеспечение качества страхового обслуживания и оценка эффективности страхового продукта со стороны потребителя. Это даст гораздо больший результат, чем безудержное расширение узкоспециализированных продуктовых линеек», - отметил Зубец.
Таким образом, активное вложение средств в страховые продукты, нацеленные на определенную аудиторию, может привести к перерасходу денег. Большинство потребителей не высказывают недовольства продуктовой политикой страховщиков, но при этом недовольны политикой в области страховых выплат.
Заместитель генерального директора страховой компании «Ренессанс Страхование» Ольга ОСЛОН придерживается иного мнения. «Несмотря на то, что страховая культура в России на порядок ниже, чем в странах Западной Европы, тем не менее среди тех людей, у которых есть потребность что-то застраховать, присутствуют очень разные группы с очень разными потребностями. Соответственно, чем более индивидуален продукт, чем больше он совпадает с потребностями этих групп, тем более он успешен», - отмечает Ольга Ослон.
Впрочем, согласно опросу, проведенному «Росгосстрахом» в городах-миллионниках, для потребителей основным критерием выбора страховщика является его известность на рынке, в то время как ряд страховых компаний делают упор лишь на расширение продуктового ряда, надеясь именно этим способом привлечь дополнительных клиентов.
Так, неожиданными для специалистов оказались результаты опроса представителей корпоративного бизнеса. "Определяющим фактором для них служит известность компании, а не качество страхования", - отметил Алексей Зубец. Представители малого бизнеса и физические лица ориентируются на те же критерии при выборе страховщика.
Опрос показывает, что порядка 80% респондентов среди физических удовлетворяет качество и спектр предложенных страховых услуг. Одним из важных факторов привлечения на страхование клиента является осознание им будущей экономической выгоды. Так, клиенты считают не напрасно потраченными средства на страховой взнос, если в перспективе им в виде выплат возвращается хотя бы 50 копеек на рубль уплаченной премии. Однако такой уровень требовательности, по мнению Алексея Зубца, сравнительно невысок. Например, на Западе уровень ожидания выплат составляет порядка 80 единиц со 100 уплаченных в виде премии.
Другим из основных критериев в оценке качества работы страховщика предприниматели называют оперативность выплат. При этом они приравнивают этот показатель к надежности страховщика. По данным опроса "Росгосстраха", 42,1% предпринимателей назвали основным критерием выбора известность компании. Оперативность выплат оказалась самой важной для 39,2% опрошенных, оперативность работы страховщика - для 28,7%. По рекомендации партнеров выбирают страховую компанию 26,4% опрошенных, стоимость услуг оказывается решающим фактором для 24,7%, широта спектра предлагаемых услуг существенна для 23,9%.