В 2005 году, по оценке "Росгосстраха", эти расходы населения (с учётом ОСАГО, обязательного страхования автогражданской ответственности) выросли на 29% и достигли 114 млрд рублей. Это 0,8% от наших общих доходов - немалый показатель. Специалисты уверены, что это только начало. Каждый год мы заключаем всё больше и больше страховых договоров, а это значит, что страхование окончательно превращается в услугу массового спроса, такую же, как мобильная связь или покупка и продажа валюты. Насколько качественно работает та страховая компания, куда вы готовы принести свои деньги, - вопрос не праздный, а общественно значимый. Потребители должны иметь объективное и ясное мнение о предложениях страховщиков.
К сожалению, традиционные рейтинги надёжности страховых компаний не решают этой задачи. Дело в том, что их главная цель - определить, насколько устойчива та или иная компания финансово, рискует она разориться или нет. А ведь за последние 10 лет (с момента банкротства АСКО) с рынка не изчез ни один крупный страховщик. А последствия недавних довольно громких случаев ухода страховщиков с рынка ОСАГО благополучно компенсируются за счёт специальных фондов Российского союза автостраховщиков. Поэтому для потребителя надёжность страховой компании - это не столько её финансовая устойчивость, сколько качество сервиса и способность выплачивать страховое возмещение полностью и в срок. Именно эти факторы, по данным исследований Росгосстраха, и становятся главными для людей, которые выбирают себе страховщика.
Самый точный и авторитетный источник информации о настоящем качестве работы компаний - мнение самих потребителей. Ведь, делая выбор, наши граждане полагаются на опыт друзей и знакомых, свой собственный. Именно этот фактор они упоминали в опросах в первую очередь. Поэтому для рейтинга страховых компаний можно использовать такие показатели:
1) насколько хорошо известно опрошенным название страховой компании,
2) доля потребителей, пользующихся услугами страховщика,
3) намерение пользоваться услугами страховщика,
4) насколько клиент доволен обслуживанием в своей страховой компании.
Кроме этого, немалую роль в рейтинге играет и то, как часто название компании упоминается в СМИ и в какой тональности.
В марте - апреле этого года "Росгосстрах" провёл исследование в 39 городах России, были опрошены 11 тысяч 419 человек. Выборка составлена таким образом, чтобы показать мнение жителей крупных и средних городов нашей страны. Результаты легли в основу этого рейтинга.