Страховщик по-французски

Почему французская страховая группа АХА сначала зашла в Украину, а не в Россию, ведь емкость российского рынка намного больше нашего?

Прежде всего потому, что группа сначала решила инвестировать в Восточную Европу — Чехию, Венгрию, Словакию и Польшу. Потом появилась возможность расшириться территориально за счет Украины: финансовая группа BNP Pаribаs (аффилирована с группой АХА. — «ДЕЛО») приобрела 51% акций УкрСиббанка, который в свою очередь владел СК «Украинский страховой альянс».

Так у нас появилась возможность купить контрольный пакет акций «Украинского страхового альянса». А чуть позже мы приобрели 50%+1 акция страховой компании «Веско».

А весной этого года группа АХА купила 36,7% акций российского страховщика «РЕСО-гарантия»…

Да, мы приобрели небольшой пакет акций без принятия на себя обязанностей по операционной деятельности. Это свидетельствует о том, что основные средства АХА все же решила инвестировать в Украину. И я считаю, что это мудрое решение.

Почему?

Потому что страховой рынок в Украине только-только начинает развиваться. Мы же пришли сюда одними из первых и начинаем расти вместе с рынком. Можно сказать, почти с нуля.

К тому же в Украине, в отличие от России, очень много маленьких страховых компаний, которые не могут составить конкуренцию АХА. Поэтому мы с самого начала сможем добиться заметного роста нашей украинской «дочки» и занять большую долю рынка.

Какую сумму группа АХА намерена вложить в свою украинскую «дочку»?

В 2008 году — около 20 миллионов евро.

Проблем со слиянием нет

Как проходит слияние двух купленных группой АХА украинских компаний, «Веско» и «Украинский страховой альянс», в одну — «АХА Страхование»? Это довольно сложно, ведь у каждой компании свой менеджмент, свой коллектив, свое направление работы…

На самом деле это самая легкая задача, поскольку эти две страховых компании дополняют друг друга — у них разные направленности деятельности и разные каналы продаж. Мы завершили приобретение контрольных пакетов (50%+1 акция. — «ДЕЛО») СК «Веско» и СК «Украинский страховой альянс» в декабре 2007 года. А уже в январе 2008 года объединили коллективы двух компаний в один офис под брендом «АХА Страхование».

Менеджмент новой компании «АХА Страхование» состоит из представителей обеих компаний, и мы ведем равную политику по отношению к сотрудникам обеих компаний. Пока никаких проблем. Они слились так органично, что я в данный момент не хочу ничего менять в управлении компанией.

Насколько тесно «АХА Страхование» сотрудничает с УкрСиббанком, которому принадлежит около 49% акций компании?

Этот банк является нашим основным партнером по одному из каналов продаж — банкострахованию.

Какую долю продаж занимает в портфеле банкострахования вашей компании УкрСиббанк?

Около 50%. Но эта цифра постоянно растет.

Клиенты не раз жаловались на то, что при получении кредита в УкрСиббанке полисы «АХА Страхование» им просто навязывают…

Если бы мы на самом деле навязывали или заставляли покупать наши полисы в банке, то доля УкрСиббанка в нашем портфеле банкострахования составляла бы не 50%, а все 100%.

Но мы этого не делаем. Заемщики УкрСиббанка могут выбирать, услугами какой страховой компании при получении кредита воспользоваться. Кроме того, я считаю, что навязывать или заставлять купить нашу страховку — не самый лучший способ для ведения бизнеса. Лучше развивать качество обслуживания и показывать на уровне сервиса, что мы на самом деле хорошая компания, в которую нужно обращаться.

Качество обслуживания — проблема всех отечественных компаний. Каким образом вы улучшили его или намерены в ближайшее время улучшить?

Есть несколько аспектов влияния на качество обслуживания. Первый — это продуктовый ряд. Мы хотим упростить наши продукты, сделать их более понятными и доступными для клиента. Второй аспект — урегулирование убытков. Мы намерены выплачивать намного проще и быстрее, чем сейчас.

И третий момент — улучшение процессов работы. На данный момент компания запускает новую IT-платформу, которая начнет действовать ориентировочно в начале 2009 года. Кроме того, мы пытаемся наладить новые, более качественные отношения с другими заинтересованными лицами — СТО, ассистирующими компаниями, экспертами.

Планирует ли AXA Group открывать в Украине компанию по страхованию жизни?

Да, но я не знаю, когда точно. Сегодня лайфовый рынок в Украине развит слабо. И я считаю, что должна произойти какая-то государственная реформа, для того чтобы простимулировать развитие рынка страхования жизни. Только тогда будет смысл запускать такой проект.

А третью рисковую компанию покупать не намерены?

Если представится хорошая возможность, то почему бы и нет? Тем более, если эта компания будет работать по каналам продаж, отличным от тех, которые уже есть у «АХА Страхование». Правда, если это каналы продаж, которые еще не развиты или только-только начали развиваться в Украине, то в таком приобретении я не очень заинтересован. Впрочем, пока что мы развиваем то, что создали, у нас есть четкие цели и я бы хотел сконцентрироваться на них.

Судя по последним публикациям, за 2007 год в вашем портфеле была опасная доля КАСКО — более 56%. Вы будете уменьшать долю автострахования?

Если говорить о доле имущественного страхования в нашем портфеле, то это хороший продукт и уменьшать его долю нет надобности. Если говорить конкретно о КАСКО и ОСАГО (автогражданка. — «ДЕЛО»), то я склоняюсь к тому, чтобы в портфеле преобладала доля КАСКО.

Почему?

Потому что я не уверен, что при сегодняшней стоимости полисов ОСАГО и той ответственности, которую она дает, мы сможем зарабатывать на этом продукте. А долю КАСКО можно даже увеличить, потому что убежден — мы сможем сделать его прибыльным.

Каким образом — будете существенно увеличивать тарифы?

Пойдем обычным для Европы путем — это сегментация, то есть увеличение стоимости страховки для одной целевой аудитории и снижение стоимости для другой.

На европейском рынке скучно

Украина — первая восточноевропейская страна, в которой вы работаете?

Да.

Что вы подумали, когда вам предложили развивать здесь структуру группы АХА?

Прежде всего я взял карту, чтобы посмотреть, где находится Украина. И подумал: «Как далеко!» К сожалению, я практически не бывал на востоке. Только однажды неделю провел в России, в Санкт-Петербурге. Сами понимаете, этого было явно недостаточно, для того чтобы многое узнать о странах бывшего СССР и о славянской ментальности.

Потом я зашел в Интернет, почитал об Украине, позвонил своим друзьям, которые здесь бывали, и достаточно быстро принял решение — буквально за два дня решил, что еду.

Почему вдруг приняли такое решение — ведь страну вы не знали, и, судя по всему, ехать к нам не были готовы?

Я привык работать на зрелом европейском страховом рынке, где ежегодный прирост активов составляет 2%. Это хорошо, но скучно: все, что нужно делать, — контролировать расходы и не тратить слишком много денег.

В Украине рынок быстрорастущий и очень интересно его развивать, работать с новыми людьми, в новой культуре.

Сколько вы уже в Украине?

Почти год.

Какое первое впечатление на вас произвел украинский страховой рынок?

Меня больше всего поразило отсутствие контроля над уровнем рентабельности в бизнесе. Дело в том, что украинские компании стремительно растут, но в то же время их менеджмент не обращает внимания на техническую сторону их роста и на то, какую прибыль приносит компания.

Страховщик в Украине может давать 50% роста в год, собирать огромные премии и при этом не приносить никакой прибыли. Некоторые компании просто управляют наличными деньгами, выплачивают комиссии, но не спешат заниматься риск-менеджментом, брать на себя сложные технические риски и рассчитывать резервы. Я считаю, что это происходит от недостатка профессионализма у ваших топ-менеджеров. Надеюсь, со временем это пройдет.

ФИЛИПП ВОТЛЕ
Родился в 1954 году.
1981-1987 годы — работал в Royale Belge (в составе AXA Group).
1988-1995 годы — возглавлял департамент маркетинга в Royale Belge — Ippa Bank (в составе AXA Group).
1995-1999 годы — член совета директоров Royale Belge — Ippa Bank (в составе AXA Group).
1999-2001 годы — возглавлял направление стратегического маркетинга в AXA Belgium.
2001-2007 годы — входил в состав исполнительного комитета AXA Belgium.
С 2007 года руководит бизнесом группы AXA в Украине.
С февраля 2008 года — председатель правления «АХА Страхование».
Женат, есть 2 дочери.
Родом из Франции

Страховая группа AXA была основана в 1985 году несколькими французскими региональными компаниями взаимного страхования, известными под общим названием Les Mutuelles Unies.

Сейчас AXA работает в 35 странах мира. Основная деятельность группы сосредоточена в Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. AXA предоставляет услуги по всем видам страхования и обслуживает 67 млн. клиентов. По Международным стандартам финансовой отчетности валовые доходы группы за 2007 год составили 94 млрд. евро, чистая прибыль — 6,1 млн. евро. более 162 млн. грн. выплатили компании в составе «AXA Страхование» в 2007 году. В частности, 51,6 млн. грн. выплатила СК «Веско», 110,6 млн. грн. — СК «Украинский страховой альянс»
Как создавалась «АХА Страхование»

Во второй половине 2007 года страховая группа AXA (аффилирована с банковской группой BNP Paribas) приобрела контрольные пакеты акций (50% + 1 акция) двух украинских страховых компаний. Вначале — подконтрольного УкрСиббанку страховщика «Украинский страховой альянс», немного позже — компанию «Веско». Около 49% акций обеих страховых компаний принадлежат УкрСиббанку (подконтрольный группе BNP Paribas). На данный момент идет процесс объединения двух страховщиков под брендом «АХА Страхование».

Татьяна Павлюченко