Research&Branding изучила качество обслуживания клиентов в 9 украинских страховых компаниях

Консалтинговая компания Research & Branding Group изучила качество обслуживания клиентов в страховых компаниях PZU Украина, Оранта, АСКА, ИНГО Украина, Универсальная, Украинская транспортная страховая компания, Европейский страховой альянс, Кредт-Классик и Гарант-Лайф, - пишет ежедневная газета 15minut.com.ua.

Исследование проводилось по специально разработанной анкете, в которой оценивались приветствие, консультирование, завершение диалога, внешний вид сотрудника и отделения в целом и другие факторы. Каждый вопрос имел определенный вес, максимальная сумма баллов по анкете соответствовала 100%.

Лидером по качеству обслуживания является компания PZU Украина. Уровень сервиса в ней составил 87%, соответствующих оценке «отлично» (наивысшие баллы по всем критериям). Второе место в рейтинге досталось Европейскому страховому альянсу (78,7%). Замыкает тройку лидеров страховая компания Универсальная (78,5%).

В целом средняя оценка по всем компаниям оказалась на уровне 63,6%. Это, по мнению Research & Branding Group, говорит о не слишком высоком уровне сервиса. По мнению опрошенных, внешний вид филиалов на должном уровне у 68% страховых фирм, а хорошо консультируют только в 58% из них. Что любопытно, одобрительно высказались о том, как страховщики встречают клиентов, почти 68%, а вот хорошо заканчивают диалог и провожают лишь в 52% компаний.