Страховая группа «ТАС» ввела в своем контакт-центре систему интерактивного голосового меню IVR

С 27 ноября в Контакт-Центре Страховой группы «ТАС» начала работать система интерактивного голосового меню IVR. Использование этой системы позволило автоматизировать обслуживание телефонных звонков. Фактически система интерактивного голосового меню IVR обеспечивает круглосуточную информационную поддержку внутренних и внешних клиентов компании, сокращает время их обслуживания.

В результате у клиентов, обратившихся в СГ «ТАС» по круглосуточному контактному телефону, появилась возможность получать ответы на вопросы в автоматическом режиме. Если операторы заняты и не могут ответить на звонок сразу, то клиент может оставить свое сообщение - ему перезвонят и ответят на вопросы.

Система интерактивного голосового меню IVR также позволит специалистам компании анализировать качество обслуживания, делать соответствующие прогнозы и вносить необходимые коррективы в этот процесс.